Emails

Introduction aux mails dans Odoo

Odoo peut-être utilisé pour envoyer des mails depuis différents objets (contacts, factures...).Pour cela, un serveur mail doit être configuré.

Lorsque des mails sont envoyés via Odoo, par exemple un bon de commande ou une facture (via des boutons “Envoyer par courriel” sur ces objets), l’email est envoyé au destinataire.

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Dans la zone en bas de la facture ou du bon de commande (le Chatteur), le contenu de votre message apparaît.

L’expéditeur qui apparaît dans la boite mail correspond au login de l’utilisateur qui a envoyé le mail.

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S’il n’y a pas de configuration de “mail catcher”, si le client répond au mail, sa réponse arrivera dans la boîte mail liée à l'adresse mail renseignée dans Odoo pour l'utilisateur qui a envoyé le mail. Il n’y aura pas de suivi dans Odoo.

Si un “mail catcher” a été configuré comme serveur de courriel entrant dans votre Odoo, les réponses de vos clients ou de vos collaborateurs à des emails envoyés depuis Odoo se retrouveront dans Odoo.

Dans ce cas, lorsque le client répond à l’email, le mail est renvoyé à une adresse mail générique de type “mailcatcher@monentreprise.com”.

Odoo va récupérer les emails qui arrivent sur cette boîte mail de manière régulière (via un système automatique appelé CRON). Odoo va faire apparaître le message dans le Chatteur de l’objet correspondant.

Vous pourrez aussi avoir une vue sur tous les messages qui vous sont destinés à côté de votre nom d’utilisateur :

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En cliquant dessus, vous aurez le contenu des messages et vous pourrez cliquer sur le nom du document lié à ces messages. Cela ouvrira le document et vous pourrez voir tous les échanges.

C’est donc ainsi que des échanges peuvent se faire au sujet d’un document (bon de commande, facture) et tout l’historique se trouve en-dessous du document en question.

Quand un de vos clients répond à un mail dont vous êtes l’auteur via Odoo, vous recevrez une notification par mail si vous avez bien cochez dans vos préférences la case “Tous les messages”.

Configuration d'un serveur de courriels entrants - Mailcatcher

Créer une adresse

Le client doit créer une adresse Mailcatcher qui récoltera les mails renvoyés vers Odoo et les dispatchera vers les objets correspondants (les bons de commande, facture…).

Configurer le mailcatcher

Une fois cette adresse créée,

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Dans l'onglet "Avancé", des options supplémentaires sont disponibles :

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Configuration d'un serveur de courriels sortant

Créer une adresse

Odoo ne fournissant pas de serveur mail, vous devez créer une adresse mail à partir de laquelle les mails seront envoyés depuis Odoo.

Configurer le serveur

Une fois que cela est fait, allez dans le menu Configuration < Technical < "Outgoing mail server".

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Gérer les modèles de mails

Certains mails sont automatiquement envoyés aux partenaires lors de certaines actions (ex. Cooperators, validation d’une demande de souscription) et d’autres sont proposés (ex. Envoi d’une facture) comme template.

Pour accéder à la liste des templates disponibles,

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Adapter ou traduire un template existant

Vous pouvez adapter ou traduire un template existant.

Cliquez sur le template que vous souhaitez modifier.

Vous pouvez adapter directement dans le mail.

Attention : les caractères spéciaux renvoient à des objets d'Odoo qui seront liés à la personne à qui est envoyé le mail. Les if-else/end permettent d'envisager plusieurs cas de figure. Nous conseillons de ne pas modifier ces caractères.

1.pngAfin d'avoir une vue sur la mise en page, en mode débug, vous pouvez cliquer sur l'icone </>.

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Dans la version 16, pour avoir accès à cette vue, il faut double cliquer sur une partie du texte et puis sur l'icône.
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Pour sortir de la vue, cliquer sur l'icône.
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Pour gérer les traductions, vous pouvez cliquer sur l'icône ci-dessous (une icône de langue chinoise ou une icône d'une petite planète en version 16).

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Pour chaque langue, il faudra adapter la traduction, en faisant attention à la mise en page.

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Il est impératif de ne pas toucher aux termes sources.

Réinitialiser le modèle de mail initial (v16)

Dans la version 16, un bouton sur le modèle de mail permet de réinitialiser le modèle de mail d'origine. Cela s'applique sur le sujet et sur le corps du texte.

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Créer un nouveau template

Pour créer un nouveau template, cliquez sur créer.

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Il est possible depuis cette vue de traduire un mail dans une langue déjà chargée.

Onglet contenu

Ensuite vous pouvez commencer à configurer le contenu depuis l'onglet correspondant, via l'objet du mail (3) et son contenu (4).

Pro tips : en cliquant sur </> (5 - visible seulement en mode développeur) vous pouvez voir les balises utilisées dans la mise en page.

Le smartbutton "ajouter Action contextuelle" (6) permet d'avoir la possibilité d'envoyer le mail depuis le bouton "action" depuis l'objet sélectionné en 2. Enfin le smartbutton prévisualiser (7) permet d'avoir une idée du rendu.

Onglet Configuration de courriels

1.png

Cet onglet vous permet de définir notamment :

Onglet paramètres avancés

3.png

Cet onglet vous permet de définir notamment :

 

 

Gérer la queue de mails

Pour voir les mails envoyés non supprimés (option à définir sur le modèle de mail) ou ceux qui n'ont pas été envoyés,

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Les mails en gris sont les mails envoyés

Les mails en bleu sont les mails en cours d'envoi

Les mails en rouge sont les mails qui n'ont pas pu être envoyés.

 

Changer le template de mail par défaut

En mode débug, aller dans l'application Configuration <Technique<Courriels<Modèles1.png

Sélectionner le template à mettre par défaut et repérer son identifiant via l'url.

Par exemple : https://structure.test.coopiteasy.be/web#id=10&action=108&model=mail.template&view_type=form&menu_id=4

Aller ensuite dans l'application Configuration<Technique<Séquences et identifiants< identifiants externes

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Chercher  les enregistrement avec le nom de Modèle qui contient "mail.template" et le module approprié.

Par exemple :3.png

Sélectionner le bon enregistrement et changer l'id renseignée par celle récoltée précédemment.

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