Gérer les emails

Présentation 

Le module Configuration permet de configurer les paramètres utilisés pour l’envoi de mail. En effet, les adresses mails créées au préalable peuvent être utilisées dans l’outil pour l’envoi ou la réception de mails. 

Lorsque des mails sont envoyés via Odoo, par exemple un bon de commande ou une facture (via des boutons “Envoyer par courriel” sur ces objets), l’email est envoyé au destinataire.

Dans la zone en bas de la facture ou du bon de commande (le Chatteur), le contenu de votre message apparaît.

L’expéditeur qui apparaît dans sa boite mail correspond au login de l’utilisateur qui a envoyé le mail.

S’il n’y a pas de configuration de “mail catcher”, si mon client répond à mon mail, sa réponse arrivera dans ma boîte mail professionnelle liée à mon adresse mail renseignée dans Odoo. Il n’y aura pas de suivi dans Odoo.

Si un “mail catcher” a été configuré comme serveur de courriel entrant dans votre Odoo, les réponses de vos clients ou de vos collaborateurs à des emails envoyés depuis Odoo se retrouveront dans Odoo.

Dans ce cas, lorsque le client répond à l’email, le mail est renvoyé à une adresse mail générique de type “mailcatcher@monentreprise.com”.

Odoo va récupérer les emails qui arrivent sur cette boîte mail de manière régulière (via un système automatique appelé CRON). Odoo va faire apparaître le message dans le Chatteur de l’objet correspondant.

Vous pourrez aussi avoir une vue sur tous les messages qui vous sont destinés à côté de votre nom d’utilisateur :

En cliquant dessus, vous aurez le contenu des messages et vous pourrez cliquer sur le nom du document lié à ces messages. Cela ouvrira le document et vous pourrez voir tous les échanges.

C’est donc ainsi que des échanges peuvent se faire au sujet d’un document (bon de commande, facture) et tout l’historique se trouve en-dessous du document en question.

Quand un de vos clients répond à un mail dont vous êtes l’auteur via Odoo, vous recevrez une notification par mail si vous avez bien cochez dans vos préférences la case “Tous les messages”.

 

• Pour configurer le serveur de mail sortants, cliquez ici.
• Pour configurer le serveur de mail entrant (mail catcher), cliquez ici.

Mails automatiques & templates

Certains mails sont automatiquement envoyés aux partenaires lors de certaines actions (ex. Easy my coop, validation d’une demande de souscription) et d’autres sont proposés (ex. Envoi d’une facture).

Le texte de ces emails est configurable dans menu Configuration < Technique  < Courriel < Modèles.

Cliquez sur la ligne correspondant au mail que vous voulez adapter.

Cliquez sur le bouton “Modifier” puis cliquez sur la zone encadrée. 

Pour traduire un mail en fonction de langue de préférence, se référer au tutoriel "gérer les traductions".[LIEN]